Помощь и поддержка

Есть два способа: оформите подписку прямо на сайте — ссылка-подписка придёт на ваш email. Или получите подписку через нашего Telegram-бота — нажмите «Старт» и следуйте инструкциям, ссылка придёт в бот. Бесплатный тариф доступен только через Telegram-бот.

Ссылка-подписка — это специальный URL (например, https://sub.vinipux.com/...), который содержит вашу персональную конфигурацию VPN. При покупке на сайте она придёт на email, при оформлении через бота — в Telegram. Вставьте ссылку в VPN-клиент — серверы и настройки загрузятся автоматически. Ссылка обновляется сама — новые серверы появятся без дополнительных действий.

Для Android, iOS и Windows рекомендуем приложение Happ. Для macOS — FoXray, для Linux — Happ или Hiddify. На странице настройки каждой платформы указан рекомендуемый клиент с инструкцией по установке.

Скопируйте ссылку-подписку из email (если покупали на сайте) или из Telegram-бота. Откройте VPN-клиент, найдите кнопку «Добавить подписку» или «Импорт из буфера обмена» и вставьте ссылку. Серверы загрузятся автоматически в течение нескольких секунд.

После импорта ссылки-подписки в VPN-клиенте появится список серверов. Выберите ближайший к вам сервер для максимальной скорости или сервер в нужной стране. Нажмите кнопку подключения — VPN активируется за 1-2 секунды.

VPN-клиенты доступны в официальных магазинах приложений: Google Play, App Store, а также на GitHub. Ссылки на скачивание для каждой платформы есть на нашем сайте в разделе «Настройка». Все рекомендуемые клиенты бесплатны и имеют открытый исходный код.

Проверьте интернет-соединение без VPN. Убедитесь, что ссылка-подписка актуальна — обновите её в Telegram-боте. Попробуйте другой сервер из списка. Если проблема сохраняется, перезапустите VPN-клиент и устройство. В крайнем случае удалите конфигурацию и импортируйте ссылку заново.

Частые обрывы обычно связаны с нестабильным интернет-соединением. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Попробуйте другой сервер — ближайший к вам географически. Убедитесь, что VPN-клиент обновлён до последней версии.

Удалите текущую подписку из VPN-клиента. Получите новую ссылку-подписку в Telegram-боте и импортируйте её заново. Убедитесь, что копируете ссылку полностью, без пробелов. Если ошибка повторяется — попробуйте альтернативный VPN-клиент.

Переключитесь на другой сервер. Очистите DNS-кэш устройства (перезагрузка обычно помогает). Проверьте, не блокирует ли антивирус VPN-трафик. В настройках VPN-клиента попробуйте включить опцию «Глобальный режим» вместо «Правил маршрутизации».

Убедитесь, что скопировали ссылку полностью — она начинается с протокола (vless://, vmess:// или подобного). Попробуйте вставить ссылку через буфер обмена. Если VPN-клиент не распознаёт ссылку — обновите приложение до последней версии или попробуйте альтернативный клиент.

Небольшое снижение скорости (3-5%) — это нормально, так как трафик шифруется и проходит через дополнительный сервер. Протокол VLESS + XTLS-Reality минимизирует эти потери. Для максимальной скорости выбирайте ближайший сервер и используйте проводное подключение.

Выбирайте сервер, географически ближайший к вам. Серверы в вашей стране или соседних странах обеспечат наименьшую задержку. В VPN-клиенте можно проверить пинг до каждого сервера — выбирайте с наименьшим значением.

Переключитесь на ближайший сервер с минимальным пингом. Убедитесь, что скорость вашего интернета достаточна: для 4K нужно минимум 25 Мбит/с, для Full HD — 10 Мбит/с. Закройте другие приложения, потребляющие трафик.

Протокол VLESS + XTLS-Reality энергоэффективен. Дополнительный расход батареи составляет всего 5-10%. Убедитесь, что VPN-клиент обновлён. Отключайте VPN, когда он не нужен, или используйте режим раздельного туннелирования.

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), Систему быстрых платежей (СБП) и криптовалюту. Все цены указаны в российских рублях. Оплата производится разово — без автоматических списаний.

На все платные тарифы действует 7-дневная гарантия возврата. Обратитесь в поддержку через Telegram или email — вернём полную стоимость без лишних вопросов. Возврат обрабатывается в течение 5 рабочих дней.

После окончания подписки VPN перестанет подключаться. Ваша конфигурация и данные сохранятся. Для продолжения использования продлите подписку на сайте или в Telegram-боте. Автоматического списания средств не будет.

Для смены тарифа обратитесь в поддержку через Telegram или email. При переходе на более дорогой тариф остаток от текущей подписки будет учтён. Переход обрабатывается в течение нескольких минут.