Свяжитесь с нами

В Telegram среднее время ответа — 15 минут, поддержка работает ежедневно 24/7. По email мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни (Пн–Пт). Сложные технические вопросы могут потребовать до 48 часов для детального ответа.

Поддержка полностью доступна на русском языке — и в Telegram, и по email. Мы стремимся отвечать понятно и без излишней технической терминологии.

Укажите вашу платформу (Android, iOS, Windows и т.д.), версию VPN-клиента, описание проблемы и скриншот ошибки, если есть. Чем больше деталей — тем быстрее мы сможем помочь. Не отправляйте пароли или ссылки-подписки в открытых чатах.

Напишите в Telegram-бот или на email с указанием номера заказа. На все платные тарифы действует 7-дневная гарантия возврата — вернём полную стоимость без лишних вопросов. Возврат обрабатывается в течение 5 рабочих дней на карту, с которой была оплата.

В настоящее время телефонная поддержка недоступна. Основные каналы связи — Telegram (самый быстрый) и email. Мы выбрали эти каналы, чтобы обеспечить максимальную скорость и качество ответов с возможностью отправки скриншотов и файлов.

Напишите на email поддержки с темой «Безопасность» или «Bug Report». Мы серьёзно относимся к каждому сообщению о безопасности и ответим в приоритетном порядке. Описание уязвимости не будет разглашено до исправления.

Telegram-поддержка работает ежедневно без выходных, включая праздники. Email-поддержка работает в рабочие дни, но критические обращения обрабатываются и в выходные.